🇬🇧 Returns & Refund Policy

At AURTILE, every product is made to order. This allows us to reduce waste and produce only what our customers purchase.

Returns

We accept claims for damaged, defective, or incorrect items within 30 days of delivery.

If your order arrives with any issue, please contact us through our website's live chat or contact form, including your order number and clear photos of the product. We will review your request and, where appropriate, replace the item or issue a full refund at no additional cost.

Size Exchanges & Change of Mind

As all products are made to order, we cannot accept returns or exchanges due to selecting the wrong size, choosing the wrong color, or simply changing your mind.

Please check the size guide carefully before placing your order.

Return Authorization

Please do not send any item back without contacting us first. If your request is approved, we will provide you with the appropriate return instructions and, where applicable, the correct return address.

Refunds

Once your request has been approved, your refund will be processed using the original payment method. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.

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🇪🇸 Política de devoluciones y reembolsos

En AURTILE, todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. Esto nos permite reducir el desperdicio y producir únicamente lo que nuestros clientes compran.

Devoluciones

Aceptamos reclamaciones por productos dañados, defectuosos o incorrectos durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Si tu pedido presenta algún problema, contacta con nosotros a través del chat de la tienda o del formulario de contacto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto. Revisaremos tu solicitud y, si procede, sustituiremos el artículo o realizaremos el reembolso completo sin coste para ti.

Cambios de talla o cambios de opinión

Al tratarse de productos fabricados bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por haber elegido una talla incorrecta, un color equivocado o por cambio de opinión.

Te recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra.

Autorización de devolución

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento y, si corresponde, la dirección de devolución.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

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🇫🇷 Politique de retour et de remboursement

Chez AURTILE, tous nos produits sont fabriqués à la commande. Cela nous permet de limiter le gaspillage et de produire uniquement ce qui est commandé.

Retours

Nous acceptons les réclamations concernant les produits endommagés, défectueux ou incorrects dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Si votre commande présente un problème, veuillez nous contacter via le chat de notre boutique ou notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit. Nous examinerons votre demande et, si nécessaire, nous remplacerons le produit ou procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Erreur de taille ou changement d'avis

Tous nos produits étant fabriqués à la commande, nous n'acceptons pas les retours ou échanges en cas d'erreur de taille, de couleur ou de changement d'avis.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande.

Autorisation de retour

Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse appropriée si nécessaire.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

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🇩🇪 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei AURTILE wird jedes Produkt erst nach Bestellung individuell gefertigt. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und stellen nur her, was tatsächlich bestellt wird.

Rücksendungen

Reklamationen wegen beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Sollte es ein Problem mit deiner Bestellung geben, kontaktiere uns bitte über den Live-Chat oder das Kontaktformular auf unserer Website und sende deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Produkts. Wir prüfen deine Anfrage und ersetzen den Artikel oder erstatten den vollständigen Kaufpreis, sofern die Reklamation berechtigt ist.

Falsche Größe oder Meinungsänderung

Da alle Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden, können wir Rückgaben oder Umtausch aufgrund einer falsch gewählten Größe, Farbe oder einer Meinungsänderung leider nicht akzeptieren.

Bitte überprüfe die Größentabelle sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.

Rücksendegenehmigung

Bitte sende keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nach Genehmigung deiner Anfrage erhältst du alle notwendigen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls die richtige Rücksendeadresse.

Rückerstattungen

Nach Genehmigung deiner Anfrage erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

 

 

 

 

🌱 Sustainability Commitment

Every AURTILE product is made especially for you after you place your order. Producing on demand instead of in bulk helps reduce overproduction and unnecessary waste. Thank you for supporting a more sustainable way of shopping.